Niniejsza Polityka Reklamacji określa zasady składania, rozpatrywania oraz rozstrzygania reklamacji związanych z korzystaniem z Platformy PL Taxi. Polityka stanowi integralną część Regulaminu Platformy PL Taxi.
Operatorem Platformy jest:
Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Rzeczypospolitej Polskiej.
Reklamacja może dotyczyć w szczególności:
Reklamacje dotyczące samego wykonania usługi przewozu mogą zostać przekazane właściwemu Przewoźnikowi zgodnie z zakresem jego odpowiedzialności.
Reklamację może złożyć:
Reklamacja może zostać złożona:
Reklamacja powinna zawierać:
Brak części informacji nie powoduje automatycznego pozostawienia reklamacji bez rozpoznania, jeżeli możliwe jest ustalenie okoliczności sprawy.
Po otrzymaniu reklamacji Operator może potwierdzić jej przyjęcie drogą elektroniczną.
Jeżeli reklamacja wymaga uzupełnienia, Operator może zwrócić się do osoby składającej reklamację o przekazanie dodatkowych informacji niezbędnych do jej rozpatrzenia.
Operator rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki. Odpowiedź na reklamację udzielana jest nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnej reklamacji, chyba że obowiązujące przepisy prawa przewidują inny termin.
Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga uzyskania dodatkowych informacji, termin biegnie od dnia otrzymania wszystkich niezbędnych danych. O sposobie rozpatrzenia reklamacji osoba składająca reklamację zostanie poinformowana drogą elektroniczną lub w inny uzgodniony sposób.
Każda reklamacja rozpatrywana jest indywidualnie z uwzględnieniem okoliczności konkretnej sprawy. Operator może analizować w szczególności:
W przypadku gdy reklamacja dotyczy okoliczności pozostających w zakresie odpowiedzialności Przewoźnika, Operator może zwrócić się do Przewoźnika o przedstawienie wyjaśnień lub przekazać mu reklamację do zajęcia stanowiska.
Po rozpatrzeniu reklamacji Operator może:
W przypadku uznania reklamacji Operator podejmie odpowiednie działania, w szczególności dokona zwrotu całości lub części należności, skoryguje naliczoną opłatę, usunie stwierdzoną nieprawidłowość lub podejmie inne działania odpowiednie do charakteru sprawy.
Jeżeli w wyniku rozpatrzenia reklamacji konieczny będzie zwrot środków, zostanie on dokonany zgodnie z zasadami płatności obowiązującymi na Platformie.
Zwrot środków następuje zasadniczo przy wykorzystaniu tej samej metody płatności, którą dokonano płatności, chyba że przepisy prawa lub operator płatności wymagają zastosowania innego sposobu rozliczenia. Termin zaksięgowania środków zależy od banku oraz operatora płatności.
Operator może odmówić uwzględnienia reklamacji, jeżeli ustali, że została ona złożona w sposób stanowiący nadużycie prawa lub zawiera świadomie nieprawdziwe informacje.
Złożenie reklamacji nie zwalnia użytkownika z obowiązku przestrzegania Regulaminu Platformy ani innych obowiązujących dokumentów. W przypadku podejrzenia oszustwa Operator może podjąć działania przewidziane Regulaminem Platformy oraz obowiązującymi przepisami prawa.
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów przewidzianych obowiązującymi przepisami prawa.
Informacje dotyczące możliwości skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów dostępne są na stronach właściwych organów administracji publicznej oraz instytucji ochrony konsumentów.
Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów jest dobrowolne i nie ogranicza prawa do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.
Niniejsza Polityka Reklamacji stanowi integralną część dokumentacji prawnej Platformy PL Taxi.
W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają postanowienia Regulaminu Platformy oraz obowiązujące przepisy prawa Rzeczypospolitej Polskiej.
Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszej Polityki okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień. Wszelkie spory wynikające z niniejszej Polityki podlegają rozstrzygnięciu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.